Guía de solución de problemas: Qué hacer si su dispositivo Windows se congela o deja de responder

Introducción:

Tener que lidiar con un dispositivo Windows congelado o que no responde puede ser frustrante y molesto, especialmente cuando se está en medio de un trabajo importante o tratando de cumplir con una fecha límite. Sin embargo, estos problemas no son poco comunes, y hay varias medidas que puede tomar para solucionarlos. En esta guía, vamos a esbozar algunas estrategias eficaces para ayudarle a conseguir que su dispositivo Windows vuelva a funcionar sin problemas.

Espere y observe:

A veces, un fallo temporal o un proceso en segundo plano pueden hacer que el dispositivo se bloquee momentáneamente. En estos casos, espere unos minutos para ver si se resuelve por sí solo.

Preste atención a cualquier mensaje de error o comportamiento inusual que pueda indicar la causa del bloqueo.

Busque actualizaciones:

El software, los drivers o los componentes del sistema desactualizados pueden provocar problemas de estabilidad. Busque e instale las actualizaciones disponibles de Windows, incluidas las de los drivers.

Para ello, vaya a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update y haga clic en «Buscar actualizaciones».

Forzar la salida de aplicaciones:

Si una aplicación específica está causando la congelación, intente cerrarla forzosamente.

Pulse Ctrl + Mayús + Esc para abrir el Administrador de tareas.

Navegue hasta la pestaña «Procesos», seleccione la aplicación problemática y haga clic en «Finalizar tarea.»

Reinicie su dispositivo:

Si su dispositivo sigue sin responder, un simple reinicio puede resolver el problema.

Mantenga pulsado el botón de encendido hasta que el dispositivo se apague por completo y, a continuación, vuelva a encenderlo pasados unos segundos.

Arranque en modo seguro:

Al arrancar en modo seguro sólo se cargan los archivos esenciales del sistema, lo que puede ayudar a identificar y solucionar conflictos de software o drivers problemáticos.

Reinicie el dispositivo y pulse repetidamente la tecla F8 durante el arranque hasta que aparezca el menú Opciones avanzadas de arranque.

Seleccione «Modo seguro» y pulse Intro.

Ejecute System File Checker (SFC):

La herramienta System File Checker puede escanear y reparar archivos de sistema corruptos, que pueden estar causando el congelamiento.

Abra el Símbolo del sistema como administrador buscando «cmd» en el menú Inicio, haciendo clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y seleccionando «Ejecutar como administrador».

Escriba el comando «sfc /scannow» y pulse Intro. Deje que se complete el análisis y siga las instrucciones que aparezcan en pantalla.

Realice una restauración del sistema:

Si el bloqueo se ha producido después de una instalación o actualización reciente de software, realizar una restauración del sistema a un punto de restauración anterior puede devolver el sistema a un estado estable.

Busque «Crear un punto de restauración» en el menú Inicio y haga clic en el resultado correspondiente.

En la ventana Propiedades del sistema, haga clic en «Restaurar sistema» y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para elegir un punto de restauración.

Compruebe si hay problemas de hardware:

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, es posible que la congelación esté causada por un problema de hardware.

Compruebe si hay conexiones sueltas, cables dañados o componentes sobrecalentados.

Considere la posibilidad de ejecutar pruebas de diagnóstico de hardware o buscar la ayuda de un técnico profesional si es necesario.

Conclusión:

Experimentar un dispositivo Windows congelado o que no responde puede ser frustrante, pero con los pasos de solución de problemas adecuados, a menudo se puede resolver el problema y volver a utilizar el dispositivo sin más interrupciones. Siguiendo los consejos descritos en esta guía, puede diagnosticar eficazmente el problema y tomar las medidas adecuadas para restaurar la funcionalidad del dispositivo. Si el problema persiste a pesar de haber probado estas soluciones, no dude en solicitar ayuda adicional al soporte técnico de Microsoft o a un técnico cualificado.