Guia de solução de problemas: O que fazer se o dispositivo Windows congelar ou parar de responder

Introdução:

Lidar com um dispositivo Windows congelado ou sem resposta pode ser frustrante e perturbador, especialmente quando você está no meio de um trabalho importante ou tentando cumprir um prazo. No entanto, esses problemas não são incomuns e há várias etapas que você pode seguir para solucioná-los e resolvê-los. Neste guia, descreveremos algumas estratégias eficazes para ajudar você a fazer com que seu dispositivo Windows volte a funcionar sem problemas.

Espere e observe:

Às vezes, uma falha temporária ou um processo em segundo plano pode fazer com que seu dispositivo congele momentaneamente. Nesses casos, aguarde alguns minutos para ver se ele se resolve sozinho.

Fique de olho em qualquer mensagem de erro ou comportamento incomum que possa indicar a causa do congelamento.

Verifique se há atualizações:

Software, drivers ou componentes do sistema desatualizados às vezes podem causar problemas de estabilidade. Verifique e instale todas as atualizações disponíveis do Windows, incluindo atualizações de drivers.

Para fazer isso, vá para Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update e clique em “Verificar atualizações”.

Forçar o encerramento de aplicativos:

Se um aplicativo específico estiver causando o congelamento, tente fechá-lo com força.

Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de tarefas.

Navegue até a guia “Processos”, selecione o aplicativo problemático e clique em “Finalizar tarefa”.

Reinicie seu dispositivo:

Se o dispositivo continuar sem responder, uma simples reinicialização geralmente pode resolver o problema.

Pressione e segure o botão liga/desliga até que o dispositivo se desligue completamente e ligue-o novamente após alguns segundos.

Inicialize no modo de segurança:

A inicialização no Modo de Segurança carrega somente arquivos essenciais do sistema, que podem ajudar a identificar e solucionar conflitos de software ou drivers problemáticos.

Reinicie o dispositivo e pressione repetidamente a tecla F8 durante a inicialização até que o menu Opções avançadas de inicialização apareça.

Selecione “Modo de segurança” e pressione Enter.

Execute o System File Checker (SFC):

A ferramenta System File Checker pode verificar e reparar arquivos corrompidos do sistema, o que pode estar causando o congelamento.

Abra o Prompt de Comando como administrador pesquisando por “cmd” no menu Iniciar, clicando com o botão direito do mouse no Prompt de Comando e selecionando “Executar como administrador”.

Digite o comando “sfc/scannow" e pressione Enter. Permita que a verificação seja concluída e siga as instruções na tela.

Execute uma restauração do sistema:

Se o congelamento ocorreu após uma instalação ou atualização recente do software, a restauração do sistema em um ponto de restauração anterior pode reverter o sistema para um estado estável.

Pesquise por “Criar um ponto de restauração” no menu Iniciar e clique no resultado correspondente.

Na janela Propriedades do sistema, clique em “Restauração do sistema” e siga as instruções na tela para escolher um ponto de restauração.

Verifique se há problemas de hardware:

Se nenhuma das soluções acima funcionar, é possível que o congelamento seja causado por um problema de hardware.

Verifique se há conexões soltas, cabos danificados ou componentes superaquecidos.

Considere realizar testes de diagnóstico de hardware ou procurar ajuda de um técnico profissional, se necessário.

Conclusão:

Experimentar um dispositivo Windows congelado ou sem resposta pode ser frustrante, mas com as etapas corretas de solução de problemas, muitas vezes você pode resolver o problema e voltar a usar seu dispositivo sem mais interrupções. Seguindo as dicas descritas neste guia, você pode diagnosticar o problema com eficácia e tomar as medidas apropriadas para restaurar a funcionalidade do seu dispositivo. Se você encontrar problemas persistentes apesar de tentar essas soluções, não hesite em procurar ajuda adicional do suporte da Microsoft ou do AnyTech365